Le suivi des appels est une méthode permettant de contrôler l’efficacité des campagnes publicitaires actuelles en ligne et hors ligne. Il est difficile d’imaginer une entreprise qui ne dépende que d’un seul canal publicitaire. D’une part, de cette manière, vous savez toujours comment vos clients vous trouvent. D’autre part, un seul canal publicitaire ne fournira guère à votre entreprise suffisamment de conversions pour rester compétitive et réussir commercialement.

Aujourd’hui, les entreprises préfèrent sonder divers canaux de trafic, tels que les places de marché en ligne, les bannières en ligne, les dépliants imprimés, les publicités télévisées, et bien d’autres encore, pour s’assurer que le public cible connaît la marque. Le suivi des appels est conçu pour surveiller les efforts de marketing et pour réagir en temps utile à toute fluctuation du marché.

Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin du suivi des appels ?

Il serait exagéré de dire qu’absolument toutes les entreprises ont besoin du suivi des appels. Le logiciel de suivi des appels est utile pour les entreprises dont les clients préfèrent appeler avant de faire un achat, ou qui sont intéressés par des consultations téléphoniques. Ainsi, le suivi des appels est bénéfique pour les entreprises qui interagissent avec leurs clients souvent et principalement par téléphone.

Le suivi des appels aide les spécialistes du marketing à répondre à trois questions :

Quelle campagne publicitaire est la plus productive pour mon produit ?
Combien dois-je payer par prospect ?
Comment puis-je améliorer les résultats ?
Par conséquent, les trois principales raisons d’utiliser un logiciel de suivi des appels sont les suivantes :

Des données analytiques transparentes concernant les campagnes publicitaires en cours
Lorsque les premiers appels entrants sont pris, les données analytiques du journal des appels indiquent la publicité qui a généré l’appel, la durée de l’appel et la localisation de l’appelant. En outre, l’analytique permet la transcription d’un appel ou l’enregistrement des appels, qui peuvent tous deux aider à la recherche de mots-clés pertinents. Les enregistrements d’appels révèlent les douleurs des clients et leurs attentes vis-à-vis du produit ou du service.

Économiser les budgets marketing
Les coûts par lead sont également indiqués dans les analyses. Par conséquent, les spécialistes du marketing contrôlent combien d’argent ils paient pour les pistes et quel canal de trafic est le plus productif. Les paramètres du logiciel de suivi des appels permettent aux annonceurs d’apporter rapidement des modifications aux campagnes. Il est possible de désactiver une publicité improductive d’un simple clic ou de l’optimiser par un ciblage précis ou une meilleure formulation. Les résultats des modifications seront immédiatement répercutés lors du prochain appel entrant. L’analyse du suivi des appels est donc transparente et exclut toute forme de jeu de devinettes.

Des employés heureux et une plus grande fidélité des clients
Les enregistrements d’appels permettent aux responsables de révéler un manque de compétences non techniques chez les agents et de leur proposer des sessions de formation. Des fonctionnalités telles que le routage des appels, le SVI et les messages chuchotés offrent aux employés des horaires de travail pratiques. Ils peuvent travailler en équipe ou être affectés à des appels générés par une annonce particulière pour qu’ils sachent quel type de demandes ils auront à traiter. Un assistant virtuel dans le menu du SVI est capable d’automatiser les demandes les plus courantes et de libérer les agents pour des tâches plus difficiles. Par conséquent, les employés satisfaits de leurs conditions de travail sont suffisamment motivés pour convertir les prospects et améliorer les indicateurs de performance.

Qui a besoin du suivi des appels ?

Un logiciel de suivi des appels est utile à toute entreprise qui interagit avec ses clients. Il peut s’agir d’un simple spécialiste du marketing affilié ou d’un énorme centre d’appels. Le suivi des appels est capable d’améliorer les performances d’une entreprise de toute taille.

Le suivi des appels pour les acheteurs de médias permet de sonder les canaux de trafic et de comprendre lequel d’entre eux est capable de fournir des pistes de haute qualité en quantité suffisante.
Le suivi des appels pour les spécialistes du marketing leur fournit des données analytiques complètes concernant les campagnes conçues. Le logiciel analyse les efforts de marketing et aide à améliorer la stratégie.
Le suivi des appels pour les centres d’appels permet d’organiser les heures de travail des agents, d’évaluer leurs performances et de former le nouveau personnel.
Le suivi des appels pour les petites et moyennes entreprises permet d’améliorer les processus de marketing, de faire connaître la marque à un plus grand nombre de personnes et d’augmenter les taux de conversion.
Le suivi des appels pour les entreprises renforce le système CRM interne et organise les données des clients de manière structurelle et accessible.

Conclusion

Le logiciel de suivi des appels est un outil pratique pour surveiller les campagnes de marketing, améliorer leurs performances et évaluer l’efficacité des agents. Il peut devenir un assistant fiable pour le département marketing. Toutefois, avant de choisir une solution, il convient de discuter de toutes les exigences de l’entreprise. Il est également très pratique de pouvoir tester les fonctionnalités du produit avant d’en acheter la licence.