Pour les compagnies d’assurance, la signature d’un nouveau contrat représente souvent l’aboutissement d’un long processus de recherche pour le client. En effet, celui-ci passe généralement beaucoup de temps à comparer les offres en ligne avant de finalement contacter un assureur pour obtenir plus d’informations. C’est là que le call tracking entre en jeu pour aider les professionnels de l’assurance à tirer leur épingle du jeu.
Le call tracking, qu’est-ce que c’est ?
Le call tracking désigne l’ensemble des technologies permettant de suivre, analyser et optimiser les appels entrants vers une entreprise. Grâce à des numéros de téléphone virtuels dynamiques, chaque appel peut être associé à une source précise (campagne marketing, annonce, mot-clé, etc.). Des données riches sont alors récoltées : coordonnées de l’appelant, durée de l’appel, parcours en ligne avant l’appel, etc.
Mais pourquoi le call tracking est-il si crucial pour les acteurs de l’assurance ? Réponse en 3 points :
- Mieux cerner son client cible
En assurance, tout est une question de segmentation pour cibler au mieux les prospects. Un call tracker performant permet d’affiner les profils des personnes intéressées selon leur localisation, tranche d’âge, niveau de revenu ou encore centres d’intérêt. Pour l’assurance auto par exemple, on visera plutôt des urbains aisés de 35-55 ans, sensibles au rapport qualité-prix. Pour l’assurance obsèques, la cible sera les seniors de plus de 65 ans. Avec ces insights précieux, les messages et l’expérience client peuvent être parfaitement adaptés. - Augmenter les ventes et la fidélisation
Un call tracker diffuse des « chuchotements » (whisper messages) contextuels aux téléconseillers au moment de décrocher, par exemple: « Appel d’un homme de 42 ans à Lyon, intéressé par l’assurance auto familiale ». Bien briefé, le conseiller sera d’emblée dans les meilleures dispositions pour convertir l’appel en vente. De plus, un workflow d’appel intelligent avec serveur vocal permet d’aiguiller directement l’appelant vers le bon service (auto, santé, habitation…) pour un gain de temps considérable.
A titre d’exemple, la compagnie Assurancia a augmenté de 18% son taux de transformation après avoir déployé un call tracker, tout en améliorant nettement la satisfaction client.
- Optimiser ses budgets marketing
Grâce aux données de call tracking, les dépenses publicitaires sont parfaitement mesurables au centimètre près. On connaît le coût d’acquisition exact par source et par canal, ce qui permet d’ajuster en permanence son mix pour de meilleures performances. Les campagnes les plus rentables peuvent être boostées tandis que les moins efficaces sont stoppées. C’est un excellent moyen de contrôler ses budgets marketing, essentiel en période d’austérité.
L’assureur Généralis, par exemple, a réussi à réduire de 27% son coût par lead qualifié grâce au call tracking.
Le call tracking s’avère donc un atout indispensable pour tous les professionnels de l’assurance, qu’ils soient agents, courtiers, mutuelles ou compagnies. En améliorant la connaissance client, l’expérience d’appel et la gestion des budgets, cette technologie représente un puissant levier pour doper les souscriptions et la rentabilité. De nombreuses solutions existent sur le marché, comme la plateforme Dialics qui propose un essai gratuit pour se familiariser avec le call tracking.
