Les responsables marketing et ventes doivent souvent choisir entre différents outils pour améliorer l’expérience client et augmenter les ventes. Deux outils couramment utilisés sont le call tracking et le call center. Bien qu’ils soient tous deux utilisés pour gérer les appels téléphoniques, ils ont des fonctionnalités différentes et sont utilisés à des fins différentes. Dans cet article, nous allons examiner les différences entre le call tracking et le call center pour aider les responsables marketing à choisir l’outil qui convient le mieux à leurs besoins.

Le call tracking est un outil qui permet de suivre et d’analyser les appels téléphoniques. Il utilise un numéro de téléphone unique pour chaque campagne marketing ou source de trafic, ce qui permet de savoir quelle campagne ou source a généré l’appel. Le call tracking permet également d’analyser les appels, de mesurer les performances des campagnes et de suivre les prospects tout au long du processus de vente. Les données collectées par le call tracking peuvent être utilisées pour améliorer l’expérience client, optimiser les campagnes marketing et augmenter les ventes.

Le call center, quant à lui, est un outil de gestion des appels téléphoniques qui permet aux entreprises de gérer les appels entrants et sortants. Les centres d’appels peuvent être internalisés ou externalisés et peuvent être utilisés pour gérer les demandes de renseignements, les plaintes, les commandes, les réservations et autres appels liés à l’entreprise. Les centres d’appels peuvent être équipés de diverses fonctionnalités, telles que la gestion des files d’attente, l’enregistrement des appels et l’analyse des appels. Les centres d’appels peuvent également être utilisés pour fournir un service clientèle de haute qualité et augmenter la satisfaction des clients.

Comparaison des fonctionnalités

Le call tracking et le call center ont des fonctionnalités différentes et sont utilisés à des fins différentes. Voici une comparaison des fonctionnalités de chaque outil :

• Suivi des sources de trafic : Le call tracking permet de suivre les sources de trafic et de savoir quelle source a généré l’appel. Le call center ne permet pas de suivre les sources de trafic.
• Analyse des appels : Le call tracking permet d’analyser les appels pour comprendre les besoins des clients, les points de douleur et les opportunités de vente. Le call center peut également analyser les appels, mais il est principalement utilisé pour gérer les appels entrants et sortants.
• Service clientèle : Le call center est principalement utilisé pour fournir un service clientèle de haute qualité et augmenter la satisfaction des clients. Le call tracking n’est pas utilisé pour fournir un service clientèle.
• Gestion des files d’attente : Le call center permet de gérer les files d’attente et de diriger les appels vers les agents appropriés. Le call tracking ne permet pas de gérer les files d’attente.
• Enregistrement des appels : Le call center permet d’enregistrer les appels pour des raisons de formation et de qualité. Le call tracking ne permet pas d’enregistrer les appels.
• Campagnes marketing : Le call tracking permet de mesurer les performances des campagnes marketing et de suivre les prospects tout au long du processus de vente.

Le call center n’est pas principalement utilisé pour mesurer les performances des campagnes marketing, mais peut être utilisé pour répondre aux appels des clients qui ont répondu à des campagnes marketing.

Comparaison des avantages

Le call tracking et le call center ont des avantages différents pour les entreprises. Voici une comparaison des avantages de chaque outil :

• Call tracking : Le call tracking permet de mesurer les performances des campagnes marketing, de suivre les prospects tout au long du processus de vente et d’améliorer l’expérience client. Les données collectées par le call tracking peuvent être utilisées pour optimiser les campagnes marketing, augmenter les ventes et améliorer le service clientèle. Le call tracking est particulièrement utile pour les entreprises qui ont une forte présence en ligne et qui génèrent un grand nombre d’appels téléphoniques.
• Call center : Le call center permet de fournir un service clientèle de haute qualité, d’augmenter la satisfaction des clients et de gérer efficacement les appels entrants et sortants. Les centres d’appels peuvent être utilisés pour traiter les demandes de renseignements, les plaintes, les commandes, les réservations et autres appels liés à l’entreprise. Les centres d’appels peuvent également être utilisés pour améliorer la productivité des agents et réduire les coûts liés à la gestion des appels téléphoniques.

Conclusion

Le choix entre le call tracking et le call center dépend des besoins spécifiques de l’entreprise. Le call tracking est utile pour mesurer les performances des campagnes marketing, suivre les prospects tout au long du processus de vente et améliorer l’expérience client. Le call center est utile pour fournir un service clientèle de haute qualité, augmenter la satisfaction des clients et gérer efficacement les appels entrants et sortants. Les entreprises qui ont une forte présence en ligne et qui génèrent un grand nombre d’appels téléphoniques peuvent bénéficier du call tracking, tandis que les entreprises qui ont besoin d’un service clientèle de haute qualité et qui gèrent un grand volume d’appels peuvent bénéficier du call center. En fin de compte, le choix dépend de l’objectif de l’entreprise et de ses besoins spécifiques en matière de gestion des appels téléphoniques.