Le call tracking, ou suivi des appels téléphoniques, est une technique qui permet de mesurer l’impact de vos campagnes marketing sur les appels reçus par votre entreprise. En attribuant un numéro de téléphone unique à chaque source de trafic (référencement naturel, publicité en ligne, réseaux sociaux, etc.), vous pouvez savoir précisément quel canal a généré quel appel, et ainsi optimiser votre retour sur investissement.
Mais le call tracking ne se limite pas à compter le nombre d’appels. Il peut aussi vous fournir des informations précieuses sur la qualité des appels, le comportement des appelants, et le parcours client qui a mené à l’appel. Pour cela, il faut synchroniser le call tracking avec un outil d’analyse web, comme Google Analytics
Google Analytics est la solution la plus utilisée pour mesurer et analyser le trafic de votre site web. Il vous permet de connaître les caractéristiques de vos visiteurs, les pages qu’ils consultent, les actions qu’ils effectuent, et les conversions qu’ils réalisent. Mais Google Analytics évolue, et la dernière version en date, Google Analytics 4 (GA4), apporte des changements importants par rapport à la version précédente, Universal Analytics (UA).
Dans cet article, nous allons vous présenter les principales nouveautés de Google Analytics 4, les impacts du passage à GA4 sur le call tracking, et les avantages de synchroniser le call tracking et Google Analytics 4. Nous vous proposerons également un tutoriel pour vous expliquer comment pousser les données d’appels call tracking directement dans Google Analytics 4 depuis notre plateforme VoxoLib.
Le passage à Google Analytics 4 au 1er juillet 2023 et ses impacts
Google Analytics 4 est la nouvelle génération de Google Analytics. Lancée en octobre 2020, elle se veut plus moderne, plus complète, et plus adaptée aux nouveaux usages du web. Contrairement à Universal Analytics, qui était centré sur les sessions et les pages vues, Google Analytics 4 se base sur un modèle d’événements. Un événement est toute action effectuée par un utilisateur sur votre site ou votre application, comme une vue de page, un clic sur un bouton, un remplissage de formulaire, ou un appel téléphonique.
Google Analytics 4 propose également une interface plus intuitive, avec des rapports préconfigurés et personnalisables, qui mettent en avant les indicateurs clés de performance (KPI) de votre activité. Par exemple, vous pouvez accéder facilement au taux de conversion global, au taux de rétention des utilisateurs, ou au revenu moyen par utilisateur.
Google Analytics 4 intègre aussi des fonctionnalités avancées d’analyse et de prévision, basées sur l’intelligence artificielle. Vous pouvez ainsi bénéficier de suggestions d’optimisation, d’alertes automatiques en cas d’anomalies, ou encore de modèles prédictifs qui anticipent le comportement futur des utilisateurs.
Enfin, Google Analytics 4 se veut plus respectueux de la vie privée des utilisateurs, en s’adaptant aux réglementations en vigueur (RGPD, ePrivacy) et aux restrictions imposées par les navigateurs (blocage des cookies tiers). Pour cela, Google Analytics 4 utilise une méthode d’échantillonnage statistique pour estimer le trafic et les conversions sans avoir besoin de cookies.
Google a annoncé que Google Analytics 4 deviendrait la version par défaut de Google Analytics à partir du 1er juillet 2023. Cela signifie que tous les nouveaux comptes créés après cette date seront automatiquement en GA4. Les comptes existants en UA pourront continuer à fonctionner, mais ils ne bénéficieront plus des mises à jour ni du support technique de Google. Si vous utilisez déjà le call tracking avec Universal Analytics, vous devrez donc migrer vers Google Analytics 4 pour continuer à profiter des avantages du suivi des appels. Mais attention, le passage à GA4 n’est pas une simple mise à jour : il s’agit d’une refonte complète du système de mesure et de reporting. Vous devrez donc adapter votre configuration, vos paramètres, et vos rapports pour les rendre compatibles avec GA4.
L’intérêt de synchroniser le call tracking et Google Analytics 4
Synchroniser le call tracking et Google Analytics 4 vous permet de bénéficier des meilleures fonctionnalités des deux outils, et d’obtenir une vision globale et détaillée de votre performance marketing. En effet, en envoyant les données d’appels call tracking dans Google Analytics 4, vous pouvez :
- Attribuer les appels téléphoniques aux sources de trafic qui les ont générés, et ainsi mesurer le retour sur investissement de vos campagnes marketing.
- Suivre le parcours client des appelants, et comprendre quelles pages, quels contenus, ou quels événements ont déclenché l’appel.
- Segmenter les appels selon des critères comme la durée, la localisation, le résultat, ou le score de qualité, et analyser le profil et le comportement des appelants.
- Créer des audiences personnalisées à partir des données d’appels, et les utiliser pour cibler vos campagnes de remarketing ou de prospection.
- Profiter des fonctionnalités avancées de Google Analytics 4, comme les suggestions d’optimisation, les alertes automatiques, ou les modèles prédictifs.
En résumé, synchroniser le call tracking et Google Analytics 4 vous permet de transformer les appels téléphoniques en données exploitables, qui vous aident à optimiser votre stratégie marketing et à augmenter vos conversions.
La plateforme de Call Tracking de VoxoLib est pleinement compatible avec Google Analytics 4. Nous allons publier un guide pratique (tutoriel) qui vous présentera pas à pas la syncrhonisation de vos données d’appel avec la toute dernière version de Google Analytics.
