En tant qu’éditeur d’un logiciel de relation téléphonique via le Webcallback ou le Call tracking, nous sommes très souvent confrontés à cette question : les appels téléphoniques sont-ils encore pertinents dans notre mix marketing ?
Avec l’essor des chatbots, de l’Intelligence Artificielle Générative, des formulaires en ligne et des réseaux sociaux, les appels téléphoniques semblent être un canal de communication dépassé et inefficace. Pourtant, chez VoxoLib nous sommes convaincus du contraire. Les appels téléphoniques sont toujours cruciaux pour le marketing, et nous allons vous expliquer pourquoi.
Tout d’abord, les appels téléphoniques sont un moyen de créer une relation personnelle et de confiance avec vos prospects et vos clients. Contrairement aux messages écrits, qui peuvent être impersonnels et ambigus, les appels téléphoniques permettent de transmettre votre ton, votre émotion et votre intérêt. Vous pouvez ainsi mieux comprendre les besoins, les motivations et les objections de vos interlocuteurs, et leur apporter des réponses adaptées et personnalisées. Les appels téléphoniques sont également un moyen de se démarquer de la concurrence, qui se contente souvent d’envoyer des emails ou des SMS génériques et automatisés.
Ensuite, les appels téléphoniques sont un moyen d’augmenter votre taux de conversion et votre chiffre d’affaires. Selon une étude de BIA/Kelsey, les appels téléphoniques ont un taux de conversion 10 à 15 fois supérieur à celui des formulaires web. En effet, les appels téléphoniques sont souvent le signe d’une intention d’achat plus forte et plus immédiate que les autres canaux.
Les appels téléphoniques sont également un moyen de fidéliser vos clients et de les inciter à acheter plus ou à renouveler leur contrat. Selon une étude de Bain & Company, augmenter le taux de fidélisation des clients de 5 % peut augmenter le bénéfice par client de 25 % à 95 %.
Enfin, les appels téléphoniques sont un moyen d’améliorer votre stratégie marketing et d’optimiser votre retour sur investissement. Grâce à un logiciel de call tracking, vous pouvez mesurer l’efficacité de vos campagnes marketing en attribuant chaque appel à sa source d’origine (SEO, SEA, réseaux sociaux, etc.). Vous pouvez ainsi savoir quels sont les canaux qui génèrent le plus d’appels et de conversions, et ajuster votre budget et vos actions en conséquence. Un logiciel de call tracking vous permet également d’analyser la qualité de vos appels en enregistrant les conversations, en mesurant la durée des appels, le taux de décroché, le taux de satisfaction, etc. Vous pouvez ainsi identifier les points forts et les points faibles de votre service client ou de votre équipe commerciale, et leur apporter des conseils et des formations pour améliorer leurs performances.
En conclusion, les appels téléphoniques sont loin d’être délaissés par les équipes marketing au profit des chatbots et autres formulaires en ligne. Au contraire, ils sont toujours cruciaux pour le marketing, car ils permettent de créer une relation personnelle et de confiance avec vos prospects et vos clients, d’augmenter votre taux de conversion et votre chiffre d’affaires, et d’améliorer votre stratégie marketing et votre retour sur investissement.
Si vous souhaitez profiter des avantages des appels téléphoniques pour votre marketing, nous vous invitons à découvrir notre logiciel de call tracking, qui vous aidera à suivre, analyser et optimiser vos appels. Pour cela il faut juste nous contacter dès maintenant.
