Dans le paysage actuel du marketing digital, les entreprises disposent de nombreux outils pour entrer en contact avec des clients potentiels. Bien que la technologie propose de multiples d’options de génération de leads, la valeur des interactions humaines par téléphone ne doit pas être négligée.
Voici 5 raisons clés pour lesquelles les appels téléphoniques peuvent apporter plus de valeur que les simples formulaires.

1. Les appels téléphoniques représentent des leads de meilleure qualité

Les appels téléphoniques représentent des prospects intéressés, plus avancés dans le processus d’achat et plus matures pour devenir de futurs clients. Des études montrent que les appels convertissent à un taux de 25-40%, alors que les formulaires ne se convertissent qu’à environ 2% en moyenne. Les appelants sont plus engagés et sont prêts à avoir des conversations qui aboutissent à une vente. Les formulaires peuvent attirer les curieux ou ceux qui débutent leurs recherches. Parler directement à des prospects motivés permet de mettre en place des opportunités de business de bien meilleure qualité.

2. Un point de contact optimisé pour les utilisateurs mobiles

Avec la prédominance du mobile dans le monde, les appels sont très adaptés pour entrer en contact lors de recherches mobiles. 71% des mobinautes effectuant des recherches mobiles appellent directement une entreprise à partir des pages de résultats de recherche. Un suivi d’appel, ou call tracking, et des analyses intelligentes fournissent des informations cruciales sur les appelants et leur provenance pour optimiser vos campagnes mobiles. Mesurer non seulement les clics sur vos numéros de téléphone via les extensions d’appel mais également les appels téléphoniques réels, booste les contacts avec des prospects sur mobile souvent très intéressés.

3. Le contact téléphonique améliore le service client

Contrairement aux formulaires qui demandent souvent un délai très long pour obtenir une réponse, les appels téléphoniques peuvent être instantanément connectés au bon service pour obtenir des réponses qualifiées. Cette interaction en temps réel personnalise le service tout en établissant une relation humaine forte. Selon des études, 88% des spécialistes du marketing conviennent que la personnalisation de la relation client a augmenté la qualité du service client mais également les revenus. Les appels téléphoniques entrants améliorent la qualité de votre service client et fidélise vos clients sur le long terme.

4. Réduire les étapes de votre parcours d’achat

Les leads ou contact provenant des formulaires en ligne font souvent face à des retards et à un suivi médiocre de la part de vos équipes de vente. Plus le temps entre le lead et l’appel est long, plus le lead devient froid. Des appels chauds et en temps réel connectent rapidement les clients aux commerciaux pour obtenir des réponses, éliminant de nombreuses étapes inutiles. Cela propulse les prospects plus loin dans votre tunnel d’achat pour améliorer votre taux de conversion et augmenter vos ventes!

5. Obtenir des données pour optimiser votre stratégie marketing

Une solution de call tracking, telle que VoxoLib, peut vous fournir de nombreuses données détaillées sur les appelants telles que la source d’appel, la publicité ayant généré l’appel, la durée des conversations, le volume d’appels, etc. et tout cela en temps réel bien sûr! Ces informations aident les équipes marketing et commerciales à comprendre les différents parcours client et à affiner les stratégies d’acquisition et de vente. Plus de données exploitables mènent à une meilleure optimisation donc un meilleur ROI.

Pour conclure, bien que les formulaires disposent de quelques avantages, les appels favorisent le lien humain qui manque aux échanges exclusivement digitaux. Les réponses instantanées, les conversations nuancées et les informations fournies par les appels téléphoniques sont incroyablement précieuses pour les entreprises cherchant à générer des leads qualifiés et à se démarquer. Dans de nombreux cas, les appels sont le moyen le plus puissant de créer plus d’opportunités de vente.
N’hésitez donc pas à nous contacter dès maintenant pour définir ensemble une meilleure stratégie pour vos optimiser vos leads téléphoniques.