Vous pensiez que la génération Z et les millénials ne décrochent pas leur téléphone ? Pas vraiment! Selon l’Observatoire des services clients de l’institut BVA 2022, le téléphone reste le canal préféré de 55% des clients, jeunes ou moins jeunes. Les recherches Google « numéro service client » ne cessent également d’augmenter preuve que le téléphone reste très fort. Alors, pourquoi le téléphone est-il si incontournable pour votre stratégie client ?
En complément des différents canaux que vous avez pû mettre en place comme le chat, l’email ou les réseaux sociaux, le téléphone offre un contact direct et personnel avec vos clients. Nous vous proposons de lister ici les principales raisons qui expliquent pourquoi ce canal garde toute sa pertinence pour votre relation client.
Le téléphone est universellement accessible
La quasi totalité de la population possède un smartphone aujourd’hui. Cependant, certains clients ne sont pas à 100% à l’aise avec toutes les fonctionnalités de ces appareils. Passer un simple appel téléphonique reste un geste facile et connu de tous. Offrir ce canal prouve que votre marque souhaite être accessible à tous vos clients, quelles que soient leurs compétences technologiques.
Le téléphone rassure vos clients face à des demandes complexes
Lors d’un souci ou d’une demande pointue, la plupart de vos clients se sentiront plus confiants et rassurés en parlant directement à un agent. En effet plus la vente est complexe plus le besoin d’assistance téléphonique est fort. Un appel personnalisé peut parfois résoudre certains problèmes plus efficacement que par écrit. Et des clients plus sereins sont aussi des clients plus satisfaits et plus fidèles.
Au téléphone, vos clients se sentent écoutés
En appelant votre service client, vos clients ont toute l’attention de l’agent au bout du fil. Cette connexion personnelle et cette écoute attentive renforcent le lien émotionnel de vos clients avec votre marque. En effet contrairement aux autres canaux écrits le conseiller ne peut gérer qu’une conversation à la fois et n’est au service que d’un seul client. Le sentiment de service est extrêmement fort.
Le téléphone apporte une validation rassurante
Vos autres solutions en ligne dites « self-service » comme les FAQ ou chatbots sont parfaites pour aider vos clients au quotidien et pour des réponses simples. Mais offrir la possibilité de parler à un agent bienveillant les rassurera sur leurs choix et leurs démarches et augmentera certainement vos ventes.
Vos clients bénéficient d’une assistance téléphonique personnalisée
Vos clients attendent un service sur-mesure. Des réponses standardisées ne suffisent pas toujours. En expliquant clairement leur situation par téléphone, vos clients recevront des conseils parfaitement adaptés à leur cas, de la part de l’agent le plus qualifié.
Par téléphone, vos clients obtiennent des réponses instantanées
Vos clients ne souhaitent pas attendre et veulent une réponse immédiate à leur problème. Si l’email ou le chat conviennent pour certains échanges, d’autres situations nécessitent des réponses immédiates. Un simple contact téléphonique à votre service client leur apporte ces réponses rapides, renforçant ainsi la confiance et la fidélité de vos clients.
En conclusion, en optimisant l’accessibilité de votre service client, vous vous démarquerez auprès de vos clients et boosterez votre image de marque. Pour cela, une solution simple et gratuite comme le Webcallback sera un allié précieux pour votre réussite !
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