Mise en relation téléphonique
Le webcallback, qui est aussi appelé « ClicktoCall », est un service qui permet de mettre en relation téléphonique un internaute avec un téléconseiller directement par téléphone et cela de façon automatique et immédiate.
Ce type de service est très efficace et permet de proposer un service type « gants blancs » ou « tapis rouge » puisque le visiteur de votre site ne paie pas la communication téléphonique et reçoit un appel immédiat.
Schéma de fonctionnement du webcallback
Ci-dessous nous vous présentons le schéma de fonctionnement du Webcallback proposé par VoxoLib et que vous pouvez mettre en place sur votre site internet très facilement.
Les étapes de la mise en relation via webcallback
Il est important de détailler les différentes étapes du Webcallback de VoxoLib. C’est un processus très simple pour lequel les principales étapes sont:
- Etape 1 : un internaute visite votre site via son ordinateur ou son smartphone.
- Etape 2 : ce visiteur saisit son numéro de téléphone.
- Etape 3 : une demande d’appel est envoyée serveur VoxoLib pour que nous puissions appeler l’internaute en premier.
- Etape 4 : quand l’internaute a décroché son téléphone, nous envoyons un deuxièment appel vers votre centre d’appels (ou votre standard)
- Etape 5: Votre conseiller reçoit l’appel comme un appel traditionnel entrant.
- Etape 6 : l’appel est alors établi en connectant les deux parties et la conversation peut commencer.
Que ce soit pour l’internaute (appelant) ou le centre d’appels (appelé) chacun reçoit un appel téléphonique entrant via le réseau traditionnel commuté. Aucun changement n’est à faire sur votre centre d’appels ou votre standard.
