Qu’est-ce qu’un délai de réponse aux prospects ?

Le délai de réponse aux prospects correspond au temps écoulé entre le moment où un prospect potentiel manifeste son intérêt pour votre produit ou service (en remplissant un formulaire sur votre site web, par exemple) et le moment où vous allez le recontacter pour entamer une conversation.

Par exemple, si un prospect remplit aujourd’hui à 14h un formulaire « demande de devis » sur votre site et que vous le rappelez seulement demain à 10h, votre délai de réponse est de 20 heures.

Pourquoi le délai de réponse est-il si important ?

Un délai de réponse rapide est crucial pour convertir un maximum de prospects en clients, pour deux raisons :

1. L’intérêt du prospect est maximal au moment de la demande

Lorsqu’un prospect prend le temps de remplir un formulaire pour demander des informations à 14h un mardi après-midi, on peut supposer qu’il a besoin à ce moment précis d’une solution comme la vôtre. S’il est toujours sans réponse le lendemain voire le surlendemain, il est probable que son besoin immédiat ait disparu ou qu’il se soit déjà renseigné ailleurs entretemps.

Si vous tardez à répondre, le prospect perd son intérêt envers votre solution et va se tourner vers un concurrent.

2. Cela reflète la qualité de votre service client

La rapidité de votre réponse donne au prospect une indication sur la façon dont il sera traité une fois devenu client. Si vous répondez en moins de 5 minutes, il en déduit que votre service client est réactif et efficace. S’il attend 2 jours, il peut craindre un SAV lent et compliqué par la suite. Un délai rapide donne une bonne première impression.

Email ou téléphone ?

Il est préférable de joindre le prospect par téléphone plutôt que par email, pour établir un contact plus personnel et chaleureux. Cependant, si vous ne pouvez pas appeler immédiatement, envoyez un premier email de prise de contact dans l’heure, puis appelez dès que possible.

En permettant le rappel téléphonique gratuit et immédiat un service comme le WebCallback de Voxolib vous permet de répondre immédiatement à toutes les demandes et via le canal le plus efficace qui reste le téléphone.

Coût d’une réponse lente

Une récente étude a montré qu’un délai de réponse de moins d’une minute après une demande de prospect génère un taux de conversion moyen de +390% ! Chaque minute d’attente supplémentaire réduit vos chances de conclure la vente. Sur un gros volume mensuel de prospects, ces minutes perdues à chaque demande non traitée immédiatement peuvent représenter une perte sèche de plusieurs dizaines de milliers d’euros de chiffre d’affaires.

Adoptez le WebCallback pour optimiser vos délais de réponse

Une excellente solution pour garantir un délai ultra-rapide est le rappel automatique par téléphone ou autrement appelé « Web Callback ». Grâce à cette fonctionnalité, vos prospects sont rappelés en moins d’une minute pour entamer la conversation. C’est idéal pour ne rater aucune opportunité !

Grâce au rappel automatique, aucune demande n’est ignorée ou traitée avec retard. Vous maximisez ainsi vos chances de conversion et vos revenus !

Avec ces bonnes pratiques, vous augmenterez significativement votre taux de transformation de prospects en clients payants.

Installez le WebCallback de Voxolib sur votre site web

Comme nous venons de le voir il est primordial pour toute activité commerciale en ligne de répondre très rapidement à une demande d’informations sur vos produits ou services. Le WebCallback que vous propose Voxolib est particulièrement adapté à cette problématique. Vos clients seront en contact direct avec vous en l’espace de quelques secondes. Bien évidemment le service de Voxolib s’accompagne de beaucoup d’autres fonctionnalités qui vous permettront d’augmenter vos ventes et d’améliorer votre relation client.

N’hésitez plus et contactez-nous dès maintenant!